Envíos y devoluciones

Resumen práctico de cómo enviamos tus pedidos y qué hacer si algo no llega como esperabas. Las condiciones completas están en nuestras Condiciones generales de venta.

Envíos

Coste. El precio que ves en la web incluye el envío estándar a la España peninsular y a los países de la Unión Europea. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la UE te indicaremos el coste antes de confirmar el pedido.

Plazos. Los plazos que mostramos en cada producto son orientativos y se cuentan en días laborables desde que apruebas la prueba de diseño y recibimos el pago. Los artículos personalizados se fabrican bajo pedido, así que el plazo depende del producto y de la técnica de marcaje; lo verás indicado en la ficha antes de comprar.

Cómo funciona.

  1. Haces el pedido y pagas (tarjeta o transferencia).
  2. En 24 horas laborables te enviamos la prueba de diseño con tu logo aplicado.
  3. La apruebas por correo. A partir de ahí empieza la producción y el plazo de entrega.
  4. Te avisamos por correo cuando el pedido sale del centro de producción.

Entrega. Enviamos con empresa de transporte a la dirección que indicas en el pedido. Asegúrate de que es correcta, de que un vehículo de reparto puede acceder y de que hay alguien para recibir la mercancía en horario laboral. Si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta, ausencia, rechazo), los gastos de almacenamiento y de un nuevo envío corren a cargo del cliente.

Envíos parciales. Si tu pedido incluye productos de distintos centros de producción puede llegar en varias entregas. Te lo indicaremos.

Pedidos urgentes. Si necesitas el pedido para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar a comercial@promopack.net y te confirmamos si es viable y a qué coste.

Devoluciones y cancelaciones

Productos personalizados. Los artículos con tu logo, texto o diseño se fabrican exclusivamente para ti, por lo que no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso te pedimos que revises con calma la prueba de diseño antes de aprobarla.

Cancelar un pedido. Puedes cancelar sin coste en cualquier momento antes de aprobar la prueba de diseño: te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago. Una vez aprobada la prueba, el pedido entra en producción y ya no puede cancelarse ni modificarse.

Productos sin personalizar. Si eres consumidor y has comprado un artículo sin personalización, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir. El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original; los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Incidencias con la entrega

Daños visibles o bultos que faltan. Revísalo en el momento de la entrega, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos en un plazo máximo de 24 horas.

Errores de personalización, unidades defectuosas o cantidades incorrectas. Escríbenos en un plazo máximo de 8 días naturales desde la entrega a comercial@promopack.net con el número de pedido y fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Conserva la mercancía hasta que te indiquemos cómo proceder.

Qué hacemos. Revisamos la incidencia con el centro de producción y, si se confirma un defecto imputable a la fabricación o al marcaje, reponemos las unidades defectuosas sin coste o te abonamos su importe. Si hay que devolver mercancía para su inspección y la reclamación resulta justificada, asumimos los gastos de devolución.

Qué no se considera defecto. Las pequeñas diferencias de tono respecto a la prueba en pantalla (hasta un tono Pantone), ligeras variaciones de posición propias de cada técnica o los errores que ya estaban en la prueba que aprobaste. Lo explicamos en detalle en el apartado 7 de las condiciones de venta.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta, el importe suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables según tu banco; en transferencias, en un máximo de 14 días.

¿Dudas?

Escríbenos a comercial@promopack.net o llámanos al 93 720 55 00 (lunes a viernes, de 9 a 18 h). Addicional Marketing, S.L. · Passeig de Manresa 19-25, 5º 2ª, 08201 Sabadell.