Condiciones generales de venta
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Identificación del vendedor
Los productos ofrecidos en promopack.net (en adelante, «Promopack» o «la web») son comercializados por:
- Addicional Marketing, S.L.
- NIF: B67399238
- Domicilio: Passeig de Manresa 19-25, 5º 2ª, 08201 Sabadell (Barcelona), España
- Correo: comercial@promopack.net
- Teléfono: 937 20 55 00
- Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 46826, folio 50, hoja 532184, inscripción 1
Promopack es un proyecto de Addicional Marketing, S.L. La fabricación, personalización y expedición de los productos se realiza a través de proveedores de producción europeos especializados en artículos promocionales.
Ámbito de aplicación y aceptación
Estas condiciones regulan todos los pedidos realizados a través de la web. Al confirmar un pedido, el cliente declara haberlas leído y acepta quedar vinculado por ellas. Cualquier condición distinta propuesta por el cliente solo será válida si Addicional Marketing, S.L. la acepta expresamente por escrito.
Promopack se dirige principalmente a empresas, profesionales y entidades que adquieren artículos promocionales para su actividad. Cuando el cliente actúe como consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional), se aplicarán además las normas de protección de consumidores y usuarios en lo que resulten imperativas.
Productos y personalización
3.1. Las imágenes, colores y descripciones de la web son orientativos. Los colores en pantalla pueden diferir del producto real por la calibración del dispositivo y las características de cada material.
3.2. Todos los productos se fabrican o personalizan bajo pedido, con el logotipo, textos o diseños facilitados por el cliente, y se destinan exclusivamente a dicho cliente.
3.3. El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los logotipos, marcas, imágenes y textos que facilita, y exime a Addicional Marketing, S.L. y a sus proveedores de cualquier reclamación de terceros por infracción de propiedad intelectual o industrial.
3.4. Promopack se reserva el derecho a rechazar pedidos cuyo contenido sea ilícito, ofensivo o infrinja derechos de terceros.
Proceso de pedido y prueba de diseño
4.1. Tras recibir el pedido y el pago, Promopack envía al cliente por correo electrónico una prueba digital (boceto) con la personalización aplicada, normalmente en un plazo de 24 horas laborables.
4.2. La producción no comienza hasta que el cliente aprueba la prueba por escrito. Es responsabilidad del cliente revisar ortografía, colores, tamaño y posición de la personalización. Una vez aprobada, Promopack no se hace responsable de errores que figuraran en la prueba aprobada.
4.3. Si el cliente no responde a la prueba en un plazo de 10 días naturales, Promopack podrá contactarle para confirmar si desea mantener el pedido. Los plazos de entrega se computan desde la aprobación de la prueba.
4.4. Los archivos de personalización deben entregarse en formato vectorial (PDF, AI, EPS o SVG). Si el cliente facilita archivos de baja calidad, Promopack lo advertirá; si el cliente decide seguir adelante, acepta el resultado de impresión derivado de ello.
Precios y pago
5.1. Los precios se muestran en euros. El IVA aplicable se indica de forma separada antes de confirmar el pedido. Para clientes empresariales de otros Estados miembros de la UE con número de IVA intracomunitario válido, se aplicará la exención correspondiente.
5.2. Salvo pacto expreso en contrario, el pago se realiza por adelantado, en el momento de confirmar el pedido, mediante los medios de pago disponibles en la web (tarjeta de crédito o débito y otros métodos ofrecidos en el proceso de compra). El pago se procesa a través de proveedores de servicios de pago certificados; Promopack no almacena datos de tarjetas.
5.3. El precio incluye el producto, la personalización indicada y el envío estándar a la dirección de entrega dentro de la UE, salvo que en el proceso de compra se indique otra cosa (por ejemplo, Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares con recargo o destinos fuera de la UE).
5.4. Addicional Marketing, S.L. emitirá factura por cada pedido con los datos fiscales facilitados por el cliente.
Plazos de producción y entrega
6.1. Los plazos indicados en la web son meramente indicativos y se computan en días laborables desde la aprobación de la prueba de diseño y la recepción del pago. Varían según el producto, la técnica de personalización y la carga de trabajo del centro de producción.
6.2. Los plazos no son plazos firmes ni esenciales a efectos contractuales, salvo que se acuerde expresamente por escrito. Un retraso no da derecho a la anulación del pedido ni a indemnización. Solo se considerará que Promopack ha incurrido en mora cuando el cliente le haya remitido por escrito un requerimiento concediéndole un plazo adicional razonable de al menos 21 días y la entrega no se haya producido dentro de ese plazo; en tal caso el cliente podrá resolver el pedido y obtener el reembolso de lo pagado, con exclusión de cualquier otra reclamación.
6.3. Promopack podrá suministrar un producto distinto al pedido siempre que cumpla las especificaciones acordadas y sea de calidad comparable, informando previamente al cliente.
6.4. La entrega se realiza mediante empresa de transporte en la dirección indicada por el cliente. El cliente debe asegurarse de que la dirección es correcta, accesible para un vehículo de transporte convencional y de que hay alguien disponible para recibir la mercancía en horario laboral. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que se ponen a su disposición en la dirección de entrega.
6.5. Si el cliente no acepta la entrega, los productos se almacenarán por su cuenta y riesgo y los gastos de almacenamiento y de un nuevo envío correrán a su cargo. Si transcurridos dos meses el cliente sigue sin aceptar la entrega, Promopack podrá disponer de los productos y reclamar al cliente los costes incurridos.
6.6. Los pedidos pueden expedirse en entregas parciales cuando los productos procedan de distintos centros de producción. Cada entrega parcial se considera una entrega independiente.
6.7. Si el cliente solicita acelerar o aplazar una entrega, asumirá los costes adicionales que ello genere.
Tolerancias habituales en el sector
Dada la naturaleza industrial de la producción de artículos promocionales, el cliente acepta que las siguientes desviaciones son habituales en el sector, no constituyen defecto y no dan derecho a rechazar la entrega ni a reclamación:
- Color de la personalización: la prueba digital es una representación bidimensional en pantalla que no puede ser 100 % idéntica a la impresión final. En técnicas que trabajan con colores Pantone (PMS) se considera admisible una desviación de un tono Pantone; en técnicas basadas en CMYK, el color real debe corresponder al visible en una pantalla calibrada. En pedidos repetidos, el color puede no coincidir exactamente con el pedido original.
- Posición y tamaño de la personalización: pequeñas desviaciones respecto a la prueba, propias de cada técnica de impresión o marcaje.
- Producto: pequeñas desviaciones en color, tamaño, material o acabado respecto a las imágenes de la web que no afecten a la calidad, el aspecto exterior, el funcionamiento o el uso del artículo.
- Archivos de baja calidad: si el cliente aporta un diseño en baja resolución o no vectorial y decide seguir adelante, asume el riesgo de que el resultado sea ilegible o esté desenfocado.
Recepción, examen y reclamaciones
8.1. El cliente debe examinar la mercancía en el momento de la recepción. Los daños visibles en el embalaje o faltas de bultos deben hacerse constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega y comunicarse a Promopack en un plazo máximo de 24 horas.
8.2. Las reclamaciones por cantidades incorrectas, productos equivocados o defectos visibles (incluidos los errores de personalización apreciables a simple vista) deben comunicarse por escrito a comercial@promopack.net en un plazo máximo de 8 días naturales desde la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Transcurrido este plazo sin reclamación, la mercancía se considerará aceptada y aprobada sin reservas.
8.3. Los defectos ocultos deben comunicarse por escrito en un plazo de 8 días desde su descubrimiento y, en todo caso, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de entrega. Transcurrido ese plazo no se admitirán reclamaciones.
8.4. Promopack revisará la reclamación con el centro de producción. Si se confirma un defecto imputable a la fabricación o personalización, Promopack ofrecerá, a su elección, la reposición gratuita de las unidades defectuosas en la dirección de entrega original o el abono del valor facturado de dichas unidades. No existe obligación de reparar el producto. El cliente deberá conservar la mercancía reclamada para su inspección y, si se le solicita, devolverla; si la reclamación resulta justificada, Promopack reembolsará los gastos de devolución. Si el cliente no conserva o no devuelve la mercancía de forma que no pueda comprobarse el fundamento de la reclamación, no habrá derecho a sustitución ni a reembolso.
8.5. No se admitirán reclamaciones: – por errores existentes en la prueba de diseño aprobada por el cliente; – por variaciones dentro de las tolerancias del apartado 7; – si los productos han sido dañados o se han perdido después de la entrega, o por causas externas (agua, calor excesivo, caídas, fuego, etc.); – por uso, manipulación, almacenamiento o lavado inadecuados o no conformes a las instrucciones del producto; – por archivos de personalización de baja calidad facilitados por el cliente tras ser advertido; – presentadas fuera de los plazos de los apartados 8.1 a 8.3.
8.6. La presentación de una reclamación no da derecho al cliente a suspender ningún pago pendiente. Las facturas se consideran aceptadas si no se objetan por escrito en los 14 días siguientes a su emisión.
Derecho de desistimiento, cancelación y devoluciones
9.1. Productos personalizados. Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, los artículos con logotipo, textos o diseños del cliente no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación conforme al apartado 8.
9.2. Cancelación antes de la aprobación de la prueba. En artículos personalizados, el cliente puede cancelar el pedido sin coste mientras no haya aprobado la prueba de diseño, porque hasta ese momento el pedido no se ha transmitido a producción. Se reembolsará el importe íntegro por el mismo medio de pago.
9.3. Cancelación después de la aprobación de la prueba. Una vez aprobada la prueba, el pedido se confirma con el centro de producción y es irrevocable: no puede cancelarse ni modificarse salvo acuerdo expreso de Promopack, que podrá condicionarlo al pago de todos los costes internos y externos ya incurridos (producto, material, preparación de clichés, pantallas o troqueles, personalización realizada, embalaje y logística). Lo mismo se aplica a los pedidos de artículos sin personalizar desde el momento en que Promopack confirma el pedido.
9.4. Productos sin personalizar. Si el pedido incluye artículos sin personalización y el cliente es consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, devolviendo el producto en su embalaje original y sin usar. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
9.5. Variaciones de coste. Si entre la confirmación del pedido y su producción se produce un aumento imprevisto de costes ajeno a Promopack (materias primas, aranceles, transporte, tipo de cambio), Promopack podrá comunicar al cliente un nuevo precio. El cliente podrá cancelar el pedido sin coste en el plazo de un día laborable desde la comunicación; en caso contrario se entenderá aceptado el nuevo precio. Ninguna de las partes tendrá derecho a indemnización por una cancelación realizada al amparo de esta cláusula.
Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española. Para clientes consumidores, el plazo de garantía es el legalmente establecido. Para clientes empresariales, la garantía se limita a los defectos de fabricación comunicados dentro de los plazos del apartado 8, quedando excluida cualquier otra garantía expresa o implícita.
Limitación de responsabilidad
11.1. La responsabilidad de Addicional Marketing, S.L. por defectos de los productos se limita a las obligaciones de garantía descritas en el apartado 8.4 (reposición o abono). Queda excluida cualquier otra responsabilidad por pérdidas del cliente relacionadas con el pedido o la entrega.
11.2. En todo caso, la responsabilidad total de Addicional Marketing, S.L. frente al cliente por cualquier concepto derivado de un pedido se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por dicho pedido.
11.3. Addicional Marketing, S.L. no responderá en ningún caso de daños indirectos, consecuenciales o comerciales: lucro cesante, pérdida de negocio, de clientes o de fondo de comercio, ni de los costes de eventos, ferias, campañas o acciones de marketing en los que el cliente pretendiera utilizar los productos, aunque deriven de retrasos, defectos o errores.
11.4. Promopack garantiza que los productos cumplen la normativa armonizada de la UE en materia de seguridad y conformidad técnica aplicable en el momento de la entrega, pero no garantiza que cumplan normas nacionales específicas del país de destino ni requisitos particulares del uso que el cliente pretenda darles, salvo acuerdo expreso por escrito.
11.5. Estas limitaciones no se aplicarán en caso de dolo o negligencia grave, de daños personales o muerte, ni en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad frente a consumidores.
Fuerza mayor
Promopack no será responsable del incumplimiento o retraso derivado de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, incidencias de transporte, escasez de materias primas, averías en los centros de producción, decisiones administrativas, epidemias o condiciones meteorológicas extremas. En estos casos los plazos se prorrogarán por el tiempo que dure la causa; si esta se prolongase más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el pedido, reembolsándose al cliente los importes correspondientes a las prestaciones no ejecutadas.
Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de Addicional Marketing, S.L. hasta el pago íntegro del precio.
Muestras y uso de los trabajos
14.1. Las muestras físicas, cuando se soliciten, se facturan a su coste y no son devolubles.
14.2. Promopack podrá utilizar imágenes de los productos fabricados, sin datos identificativos del cliente final, como ejemplos de trabajo en la web y redes sociales, salvo que el cliente lo rechace expresamente por escrito al realizar el pedido.
Protección de datos
Los datos personales facilitados se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Los datos necesarios para la producción y el envío (nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto) se comunican a los centros de producción y empresas de transporte exclusivamente para ejecutar el pedido.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para clientes empresariales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sabadell, con renuncia a cualquier otro fuero. Para clientes consumidores, será competente el juzgado de su domicilio.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
